아마존과 빅테크 기업들, AI 도입 가속화에 따른 인력 구조 변화

인공지능 기술 확산 속 반복 업무 축소, 기업 전반에 재편 움직임

아마존의 앤디 재시 최고경영자가 인공지능 기술 확대에 따른 인력 구조 재편 가능성을 공식 언급하면서, 빅테크 기업 전반에 인력 운영 방식 변화가 가속화되고 있다. 재시 CEO는 최근 사내 이메일을 통해 향후 수년 내 인공지능의 적용 확대가 반복적이거나 예측 가능한 업무를 대체하게 될 것이라며, 이로 인해 전체 인력이 감소할 수 있음을 명확히 밝혔다. 그는 생성형 AI 및 에이전트 기술의 발전이 기업 내 생산성과 고객 경험을 근본적으로 바꿀 것이며, 이에 따라 기존의 직무 형태와 인력 배치 역시 큰 전환을 겪게 될 것이라고 설명했다.

이러한 변화는 아마존만의 사례가 아니다. 쇼피파이는 신규 인력을 채용하기보다 AI 도구의 활용을 확대하는 방향으로 전략을 선회하고 있으며, 듀오링고 또한 계약직 인력의 고용을 점차 중단하고 AI에 의한 업무 자동화를 추진하고 있다. 이러한 전략은 단순한 기술 채택을 넘어, 조직의 구조와 운영 방식을 근본적으로 조정하려는 움직임으로 풀이된다. 특히 생성형 AI의 상용화 이후 기업들은 반복적인 작업을 줄이고 핵심 업무에 자원을 집중하는 방향으로 운영 효율화를 꾀하고 있다.

재시 CEO는 이번 발표에서 대규모 해고보다는 자연 감축과 신규 충원의 최소화를 통해 인력 구조를 조정할 방침이라고 강조했다. 이는 기존 인력의 전환 교육이나 재배치 등을 병행할 가능성을 시사하는 대목이다. 아마존은 현재 약 1,000개 이상의 AI 기반 애플리케이션과 서비스를 개발하거나 운영 중이며, 이 중 상당수가 물류, 고객 응대, 추천 시스템 등에서 실제로 사람의 역할을 대신하고 있는 것으로 알려졌다.

이와 같은 흐름은 ‘AI가 일자리를 빼앗을 것’이라는 기존 우려가 점차 현실로 나타나는 과정으로 분석된다. 과거에는 AI 기술이 인간의 업무를 보조하고 새로운 일자리를 창출할 것이라는 전망이 우세했지만, 최근에는 일부 직무의 소멸이 실제로 발생하고 있다. 특히 데이터 입력, 고객 응대, 재고 관리 등 비교적 단순하거나 반복적인 업무는 AI에 의해 점차 대체되고 있는 상황이다. 이러한 흐름은 기술 기업뿐 아니라 금융, 유통, 제조 등 다른 산업으로도 확산될 가능성이 높다.

아마존은 내부적으로도 AI 활용에 대한 직원들의 이해와 적응을 독려하고 있다. 재시 CEO는 모든 직원에게 AI 관련 교육과 워크숍에 적극 참여할 것을 주문하고 있으며, 이를 통해 개인이 조직 내에서 경쟁력을 유지할 수 있는 기반을 마련하도록 유도하고 있다. 이는 향후 인력 채용 기준이 단순한 경력이나 학력보다는 AI 이해도와 활용 능력에 초점을 맞출 수 있음을 시사한다. 실제로 일부 부서에서는 AI 역량을 기준으로 새로운 직무를 설계하거나 기존 업무를 재구성하고 있는 것으로 전해진다.

향후 고용 시장은 이러한 변화에 따라 인력 재배치와 재교육 필요성이 높아질 전망이다. 기업들은 AI 도입에 따른 조직 내 불균형을 최소화하기 위해 인력 전환 전략을 세워야 하며, 정부와 교육기관도 이에 발맞춰 관련 기술 교육을 확대하는 정책이 요구된다. AI 기술의 발전이 필연적으로 인력 구조에 영향을 미치는 상황에서, 기술 수용과 인력 전략의 균형 있는 접근이 어느 때보다 중요해지고 있다.