AI 도입 확산으로 인한 기업 인력 구조 재편 가속화

IBM과 뱅크오브아메리카 사례를 통해 본 업무 자동화의 현실과 고용 변화

최근 IBM과 뱅크오브아메리카가 인공지능 기술을 활용해 조직 내 인력 구조를 변화시키고 있다는 사실이 공개되면서, AI가 기업 운영과 고용시장에 미치는 실질적 영향이 주목받고 있다. IBM의 최고경영자 아르빈드 크리슈나는 지난 5월 월스트리트저널과의 인터뷰에서 AI 에이전트를 도입해 수백 명에 달하는 인사 직무를 대체했다고 밝혔다. 이로써 반복적이고 정형화된 업무를 자동화하면서, 해당 인력을 프로그래밍, 영업, 마케팅 등 전략 중심의 부서로 전환하고 있다. 그는 동시에 전체적인 고용 규모는 줄지 않았으며, 오히려 AI로 확보한 자원을 고부가가치 인재 채용에 활용하고 있다고 강조했다.

이러한 경향은 금융권에서도 유사하게 나타나고 있다. 뱅크오브아메리카의 최고경영자 브라이언 모이니한은 최근 발언을 통해, 인공지능이 향후 은행 산업에서 근무하는 인력 수를 감소시킬 것이라 내다봤다. 특히 결제, 보고, 고객 대응 등 대량 처리 업무를 중심으로 AI 자동화가 빠르게 확산되고 있으며, 이는 고용 효율화를 넘어 금융 서비스 제공 방식을 근본적으로 변화시키고 있다. AI의 도입은 기업 전략의 중심 요소로 자리잡고 있음을 시사한다.

AI 기술은 과거 인간의 고유 영역으로 인식되던 업무까지 빠르게 대체 가능성을 보이며 발전하고 있다. 특히 대규모 데이터 분석과 패턴 인식에서의 우수성은 인사관리, 고객 응대, 리스크 분석 등 다양한 영역에서 AI의 활용도를 높이고 있다. 이러한 변화는 기업이 기존 인력 배치와 운영 방식을 재설계하도록 요구하고 있으며, 이는 단순 업무의 감소와 동시에 새로운 형태의 직무 수요를 창출하는 양면적 결과로 이어지고 있다.

이에 따라 기업은 AI 시스템 개발, 유지, 윤리적 운영을 담당할 수 있는 고급 인재를 확보하는 데 주력하고 있으며, 기존 인력에 대해서도 재교육과 기술 전환이 요구되고 있다. 고용 시장 전반에 걸쳐 기술 기반 직무 비중이 확대되고 있는 가운데, 기업은 장기적 관점에서 인력 전략을 재정비하고 AI와 인간이 상호 보완적으로 작동하는 협업 환경을 구축하는 것이 중요해지고 있다.

AI는 반복적이고 정형화된 업무를 처리하는 데 탁월한 효율을 보이지만, 인간의 창의력, 문제 해결 능력, 대인관계 능력 등은 여전히 중요한 자산으로 평가된다. 이에 따라 기업은 AI와 인간의 역할을 명확히 구분하고, 협력적 시스템을 구축함으로써 생산성과 혁신성을 동시에 확보하려는 방향으로 전략을 조정하고 있다.